1. Quién es el responsable
EnTurno es el nombre comercial con el que Joseph David Castro Espinosa y Samuel Vargas Acevedo, personas naturales domiciliadas en Cali, prestan sus servicios. Ellos son los responsables del tratamiento de los datos personales que se recogen en enturno.com.co y en los canales de EnTurno.
- Domicilio y dirección: Cali, Valle del Cauca, Colombia
- Correo: contacto@enturno.com.co
- Teléfono y WhatsApp: +57 313 754 8492
2. Qué datos tratamos y para qué
En esta página
- No hay formularios. La página no te pide nombre, correo ni teléfono.
- El chat del asistente y la demo de La Tavola. Lo que escribes se envía a un proveedor de inteligencia artificial solo para redactar la respuesta. No lo guardamos en nuestros servidores ni lo relacionamos contigo, y la conversación desaparece al cerrar la página. Por eso te pedimos que no escribas datos personales en esos chats.
- Datos técnicos. Para evitar abusos del chat usamos tu dirección IP durante 24 horas, en la memoria del servidor, para contar cuántos mensajes se envían. Nuestro proveedor de alojamiento guarda registros técnicos (fecha, página pedida, errores) para operar el sitio.
- Medición. Usamos Vercel Web Analytics, que cuenta visitas de forma agregada, sin cookies y sin identificarte. Más detalle en la política de cookies.
Cuando nos escribes por WhatsApp
Tratamos tu número de celular, el nombre que nos des, el nombre y el tipo de tu negocio, y lo que nos cuentes en la conversación, para responderte, entender qué necesitas, cotizarte y agendar una conversación con el equipo. Antes de guardar tus datos de contacto para que te escribamos, te pedimos autorización en el mismo chat.
Si eres cliente
Tratamos los datos de contacto y de facturación de quien firma el contrato, para prestar el servicio, facturar, cobrar, dar soporte y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Datos de los clientes de nuestros clientes
Cuando atendemos el WhatsApp de un negocio, ese negocio es el responsable de los datos de sus clientes y nosotros actuamos como encargados: los usamos solo para operar, medir y mejorar su asistente, siguiendo sus instrucciones, y no los compartimos ni los vendemos. Si eres cliente de uno de esos negocios, puedes ejercer tus derechos ante él o ante nosotros.
Lo que no hacemos
- No vendemos ni alquilamos datos personales.
- No pedimos datos sensibles (salud, origen, creencias, biometría). Si te preguntaran por alguno, no estás obligado a responder.
- La página no está dirigida a menores de edad y no recogemos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes.
- No te enviamos mensajes comerciales sin tu autorización. Cuando te contactamos lo hacemos por el canal que autorizaste, de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. o sábados de 8 a. m. a 3 p. m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023).
3. Autorización y cómo la guardamos
La autorización para tratar tus datos debe ser previa, expresa e informada. Por WhatsApp te explicamos para qué usaremos tus datos y te preguntamos si nos autorizas. Si respondes que sí, guardamos como prueba la fecha y la hora, el canal, la versión de esta política y tu respuesta. Si respondes que no, no guardamos tus datos de contacto. Puedes revocar la autorización cuando quieras.
No necesitamos autorización para los datos que la ley exceptúa, por ejemplo los que se requieren para cumplir un contrato contigo o una obligación legal.
4. Con quién compartimos datos
Para operar usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), algunos con servidores fuera de Colombia. Les exigimos tratar los datos solo para prestarnos el servicio.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Vercel Inc. | Alojamiento de la página y medición sin cookies | Estados Unidos |
| DeepSeek (Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co.) | Redactar las respuestas de los chats | China |
| Google LLC (Gemini) y Groq, Inc. | Respaldo para redactar respuestas si el proveedor principal no está disponible | Estados Unidos |
| WhatsApp (Meta Platforms) | El canal donde conversamos contigo | Estados Unidos y otros |
| Cloudflare, Inc. | Nombre de dominio y correo | Estados Unidos |
Estados Unidos está en la lista de países con nivel adecuado de protección de la Superintendencia de Industria y Comercio; China no lo está. Al proveedor de inteligencia artificial solo le llega el texto que escribes en el chat, sin tu dirección IP ni otro dato que te identifique, y por eso te pedimos no escribir datos personales en los chats de esta página. También entregamos datos a autoridades cuando una norma o una orden lo exige.
5. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
6. Cómo ejercerlos
Escríbenos a contacto@enturno.com.co o al WhatsApp +57 313 754 8492 con tu nombre, cómo te contactamos de vuelta y qué quieres pedir. Atienden Joseph David Castro Espinosa y Samuel Vargas Acevedo.
- Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos por qué y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos por qué y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si al reclamo le falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes; si no la recibimos en 2 meses, entendemos que desististe.
7. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Conversaciones de los chats de esta página: no se guardan.
- Datos de quien nos escribe por WhatsApp y no contrata: hasta 12 meses después del último contacto, o antes si pide que los borremos.
- Datos de clientes: mientras dure el contrato y después, el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales.
8. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), accesos con contraseña y solo para quienes los necesitan, y proveedores con medidas de seguridad reconocidas. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio como manda la ley.
9. Vigencia y cambios
Esta política rige desde la fecha que aparece arriba. Si la cambiamos de forma sustancial, lo publicaremos en esta página con la nueva fecha y, si el cambio afecta la finalidad para la que nos diste autorización, te pediremos una nueva.
Normas que aplican: Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 (capítulo 25) y demás normas que las modifiquen.