1. A qué aplica
A los servicios que contratas con EnTurno: asistentes de chat, páginas web y sistemas a la medida. En la página no se vende ni se paga nada: cada servicio se contrata con un contrato escrito. Si tu contrato dice algo distinto a esta política, manda el contrato.
2. Cómo se paga
- Implementación: en dos cuotas. La primera al firmar el contrato y la segunda al terminar la semana de prueba.
- Mensualidad: por adelantado, dentro de los primeros 5 días de cada periodo.
- Conversaciones de más: si tu plan tiene un tope mensual y lo pasas, el excedente se cobra con la mensualidad siguiente, con el soporte del consumo.
3. Semana de prueba
Después de configurar el asistente lo ponemos a prueba una semana con tu negocio. Si al terminar la prueba decides no seguir, avísanos por escrito (WhatsApp o correo) antes de que empiece la mensualidad: no pagas la segunda cuota ni ninguna mensualidad. La primera cuota no se devuelve, porque cubre el trabajo de configuración que ya se hizo.
4. Mensualidades y cancelación
- Los periodos ya empezados no se devuelven.
- Puedes pedir que no se renueve el contrato con un aviso escrito de al menos 30 días antes de que termine el periodo en curso. Si tu contrato tiene una permanencia mínima, aplica lo que firmaste.
- Al terminar, te entregamos una copia de los pedidos y contactos que registró el asistente, en los 15 días siguientes.
5. Cuándo devolvemos dinero
- Pagos dobles o por error: te devolvemos el valor completo dentro de los 15 días hábiles siguientes a verificarlo, a la cuenta que nos indiques.
- Si fallamos nosotros: si no prestamos un servicio que ya pagaste por una causa que nos sea atribuible, te devolvemos la parte que no se prestó o la descontamos del siguiente periodo, como prefieras.
6. Derecho de retracto y reversión del pago
Nuestros servicios se contratan para negocios. Si en tu caso eres consumidor según la Ley 1480 de 2011 y el contrato se celebró a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la firma, siempre que la prestación del servicio no haya empezado con tu acuerdo (artículo 47). Si pagaste por un medio electrónico y se presenta alguno de los casos del artículo 51 (fraude, una operación que no pediste o un servicio que no se prestó), puedes pedir la reversión del pago.
7. Cómo pedir una devolución
Escríbenos a contacto@enturno.com.co o al WhatsApp +57 313 754 8492 con tu nombre, el negocio, el pago y el motivo. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Más condiciones en los términos y condiciones.